コンシュル

 株式会社サザンリゾートワークスはインドネシア旅行専門サイト「旅行ブランド:サンライズワールド」の運営を行っているインドネシア旅行販売30年の経験を持つ老舗旅行会社です。ガルーダインドネシア正規契約旅行会社としてインドネシア各都市への魅力ある旅を発信しております。「旅のご相談~ご予約~現地到着後のお客様対応~ご帰国~フィードバック」までを1つの旅として考え、お客様ひとりひとりにあったONE&ONLYな旅をご提案できるよう努力させていただいております。

CONSUL

「サザンリゾートワークスの大切にする4C」

・コミュニケーション(COMMUNICATION)
旅のご要望をしっかりとお伺いし「旅のイメージ&スタイル」を具現化できるよう丁寧な対応&プラニングで世界でひとつだけの旅を創り上げていきます。旅を担当してもらえてよかったと思えるコンシェルジェを育成してまいります。

・利便性(CONVENIENCE)
急な旅行や出張やご旅行プランの変更の際などきめ細やかで迅速な対応が取れるよう心がけております。

・コンサルティング(CONSULTING SERVICE)
知識や経験&現地ネットワークをフル活用しお客様からの旅のご要望に対し旅の企画・お見積り・手配をいたします。

・顧客満足(CUSTOMER SATISFACTION)
お客様がイメージする旅の期待を上回れるサービスを提供できるよう意識し、日々試行錯誤しながら追求してまいります。

「お客様から頂く質問」

◇ツアーやお見積り関連の質問
・掲載ツアーに関して:通常、当社提供のツアーは2名1室の料金を基本として旅行代金を算出させていただいております。一部、1名1室利用のひとり旅や3名1室などの家族旅行対応のツアーもご用意させていただいております。その他、空港使用料・現地税・燃油サーチャージ等付随の費用が別途発生いたします。

・お客様ご希望のツアーがない:お客様のご希望に沿える該当ツアーがない場合は無料にてお見積りさせていただきご案内させていただいております。通常、ひとり旅は1名1室となるのでお見積り額が2名1室の場合と比較して高くなります。家族旅行の場合は2名1室+お子様はデイベットが無料で使えるホテルがある場合などは逆に安くなります。シートクラスやホテルやルームタイプ等のリクエスト内容の違いやお客様のご希望内容に応じては例外となるケースもございます。

・掲載ツアーのクレジットカードの利用に関して:当社ではクレジットカード利用可のツアーと不可のツアーを区分させていただいております。可のツアーはツアータイトルもしくは詳細内にクレジットカード払い可の記載をさせていただいております。ご了承ください。

・出発直前のご予約に関して:バリ島旅行に関しましては通常3日前まで出発直前のご予約は承っております。離島との組合せ(例:バリ島&ボロブドゥール)など周遊旅行でご手配に時間がかかる場合は出発3日前が適応できない場合がございます。ご了承ください。

・航空券のみのご手配:航空券のみのご手配もいたしておりますのでお気軽にお問合せください。

・マイルに関して:航空会社によって各社が定めた積算率、加算対象予約クラス、積算対象外になるものがございます。マイルの加算に関しましては弊社スタッフまでご連絡ください。またスカイチーム加盟の航空会社であれば提携航空会社のマイル加算チャートに従い加算が可能です。※ 積算率、加算対象予約クラスが予告なく変更になる場合があります。(現在インドネシアの都市へ就航しているスカイチームの提携航空会社はガルーダ・インドネシア航空、中国東方航空、中国南方航空、チャイナ・エアライン、大韓航空などが運行しています。)

◇Eチケット関連の質問
・Eチケットの受取方法:通常、Eチケットの紛失&盗難等防ぐ目的からEチケットのお受取りはセンディング会社のAIRSERVE社に委託しておりますので各空港のAIRSERVE社センディングカウンターにてお受取りいただくシステムとさせていただいております。空港のAIRSERVE社センディングカウンターMAPはこちら。※ご希望に応じてPDFメールや書留にて直接お客様にお送りする事も可能です。送付後の紛失等に関しましては免責事項とさせいただいております。

◇海外旅行保険
・クレジットカード付帯の海外旅行保険:クレジットカード付帯の保険では「疾病死亡」「緊急歯科治療費用」など通常は補償対象外となります。ご旅行の目的が危険とみなされるスポーツ等の場合も補償対象外となるケースがございます。ご旅行の際はお客様の旅の目的や補償内容に合わせた海外旅行保険のご加入をお勧めさせていただいております。当社はAIU海外旅行保険と提携しております。

◇現地での質問
・緊急連絡先:万が一の場合は、最終出発案内記載の緊急連絡先へご連絡ください。

・乗継便に乗り遅れたら:意図的に搭乗を拒否した等の故意の理由でない場合(航空会社の欠航や運休等)は航空会社・現地と協力しケースバイケースで対応させていただきます。旅程等の変更に関しましては該当の旅行業約款をご確認ください。

・ホテルでのデポジット:飲食物の未払いや器物破損など不測の事態に備える観点から宿泊時にデポジットをお預けいいただくホテルがございます。クレジットカードもしくは現金にてのデポジットをお預けいただきます。チェックアウト時の精算の際にデポジットの返金方法・返金日に関しては必ずご確認ください。

・通信端末の海外での利用:端末の設定の不備によるデータローミングサービス等の高額請求にはご注意ください。お使いの端末の通信キャリアに海外での利用方法はお問合せください。またインドネシア(バリ島等)では無料WIFIがホテル、レストラン、カフェなど市街地エリアであれば通信速度はベストエフォートで提供されています。SIMフリー端末であればSIMカードを利用しないでWIFI専用端末として利用するか、現地にてSIMカードをレンタルする方法もございます。

■ご予約方法

(1)インターネットからのご予約&お問い合わせ
24時間受付しています。ツアー検索&予約画面お見積りフォームよりお申し込み下さい。

(2)お電話でのご予約&お問い合わせ
東京:03-6773-4998

【営業時間】
平日/10:00~19:00
土曜/10:00~15:00
休み:日曜・祝日・第1/3土曜
お問い合わせ:tokyo_sunrise@srw.co.jp

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